Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente Politique d’expédition explique les conditions de livraison applicables aux commandes effectuées sur tuoosd.shop.
1. LIVRAISON GRATUITE
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur tuoosd.shop.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est facturé au client.
2. DÉLAI DE LIVRAISON
Le délai habituel de livraison est de :
15 à 20 jours calendaires.
Ce délai est calculé à compter de la confirmation de la commande.
Il comprend le traitement et l’acheminement normal de la commande jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.
3. CONFIRMATION DE COMMANDE
Après validation de votre commande, une confirmation est envoyée à l’adresse électronique fournie lors de l’achat.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre expédition, elles peuvent également vous être communiquées par courrier électronique ou être accessibles depuis les informations relatives à votre commande.
4. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie.
Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement :
• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la rue ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous immédiatement :
help@tuoosd.shop
Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une modification ne peut cependant pas être garantie lorsque l’expédition est déjà en cours.
5. SUIVI DES COMMANDES
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être transmis au client après l’expédition.
Certaines informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître dans le système du transporteur.
Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
6. LIVRAISONS SÉPARÉES
Une commande contenant plusieurs produits peut, dans certaines circonstances, être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera facturé au client en raison d’un fractionnement de la commande décidé par tuoosd.shop.
7. RETARD DE LIVRAISON
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai annoncé de 15 à 20 jours calendaires, veuillez contacter :
help@tuoosd.shop
Merci d’indiquer votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation et les informations de transport disponibles afin de rechercher une solution appropriée.
Lorsque la réglementation applicable donne au consommateur le droit d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire, d’annuler la commande ou d’obtenir un remboursement en raison d’un retard, ces droits restent pleinement applicables.
8. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ
Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :
• vérifier l’adresse indiquée sur votre commande ;
• vérifier les environs immédiats du lieu de livraison ;
• vérifier auprès des autres occupants du domicile lorsque cela est pertinent ;
• contacter le transporteur lorsque ses coordonnées sont disponibles ;
• contacter ensuite help@tuoosd.shop si le problème persiste.
Nous examinerons la situation avec vous.
9. COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis ou un article arrive endommagé, contactez-nous dès que possible :
help@tuoosd.shop
Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joignez des photographies :
• de l’emballage ;
• de l’étiquette d’expédition ;
• du produit concerné.
Cela nous permettra d’examiner rapidement votre demande.
10. COLIS PERDU
Lorsqu’un colis est considéré comme perdu après vérification des informations de transport, nous examinerons la commande afin de déterminer la solution appropriée conformément aux circonstances et aux droits applicables.
La solution peut notamment comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
11. CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison d’événements indépendants de notre contrôle raisonnable, tels que :
• perturbations importantes du réseau de transport ;
• événements météorologiques exceptionnels ;
• grèves ;
• restrictions administratives ;
• événements de force majeure.
Nous nous efforcerons dans ce cas de vous informer et de limiter autant que possible les conséquences du retard.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur ne sont pas supprimés par la présente disposition.
12. CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
help@tuoosd.shop
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.