Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez tuoosd.shop, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.
La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux annulations, rétractations, retours et remboursements.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable s’applique à votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les biens, ce délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du produit.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier article.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
• par l’intermédiaire de la fonctionnalité électronique de retour ou d’annulation mise à disposition sur la boutique lorsqu’elle est accessible pour votre commande ; ou
• en nous envoyant une déclaration claire par courrier électronique à help@tuoosd.shop.
Votre demande doit permettre d’identifier la commande concernée.
Nous vous recommandons d’indiquer :
Nom et prénom
Numéro de commande
Adresse électronique utilisée pour la commande
Date de commande
Produit ou produits concernés
Date de réception du produit, si celui-ci a déjà été livré
Date de la demande de rétractation
Vous pouvez notamment utiliser la déclaration suivante :
« Je vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande identifiée dans ma demande. »
Nous accuserons réception de votre demande par courrier électronique.
3. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée ou traitée, vous pouvez demander son annulation dans les meilleurs délais.
Envoyez votre demande à :
help@tuoosd.shop
Si la commande a déjà été expédiée, les règles relatives au droit de rétractation et au retour des marchandises s’appliquent.
4. RETOUR DES PRODUITS
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision.
Contactez help@tuoosd.shop avant l’envoi afin de recevoir les instructions correspondant à votre commande ainsi que les informations nécessaires au retour.
Le fait de contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments d’origine dans la mesure du possible.
Le consommateur peut examiner le produit afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification peut entraîner une diminution de la valeur du produit conformément à la réglementation applicable.
5. FRAIS DE RETOUR
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf indication contraire de tuoosd.shop.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à la commande, les frais raisonnables nécessaires au retour seront pris en charge par tuoosd.shop lorsque notre responsabilité est établie.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
6. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez :
• un produit endommagé ;
• un produit présentant un défaut ;
• un produit différent de celui commandé ;
• une commande incomplète ;
contactez-nous dès que possible à :
help@tuoosd.shop
Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment comprendre un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement, conformément aux droits applicables.
7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner :
• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• certains produits scellés qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les autres produits ou services légalement exclus du droit de rétractation.
Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle est autorisée par la réglementation applicable.
8. REMBOURSEMENTS
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement ne générant aucun frais supplémentaire pour le client.
9. REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard proposée par tuoosd.shop étant gratuite, aucun montant correspondant à des frais de livraison standard n’a à être remboursé.
Lorsqu’un client choisit éventuellement un mode de livraison supplémentaire ou plus coûteux, les frais supplémentaires correspondants peuvent ne pas être remboursables dans les limites autorisées par la loi.
10. GARANTIES LÉGALES
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux défauts cachés.
11. CONTACT
Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement :
help@tuoosd.shop